Perskaičiau Dale Carnegie knygą “Kaip įsigyti draugų ir daryti įtaką žmonėms”. Pavadinimas kiek keistokas – susidaro įspūdis, kad autorius mokins juodų triukų, kaip manipuliuoti žmonėmis, tačiau tai tik pirminis įspūdis, iš tikro knyga pilna gyvenimiškų bendravimo su šeimos nariais, draugais, bendradarbiais ir klientais patarimų. Autorius siūlo knygą naudoti kaip vadovėlį, periodiškai pakartoti pagrindines mintis:

Pagrindiniai sėkmingo bendravimo principai:

1. Nepriekaištaukite, nesmerkite, nesipiktinkite.
2. Sąžiningai ir nuoširdžiai įvertinkite gerąsias žmonių savybes.
3. Sužadinkite žmogui aistringą troškimą.

Šeši būdai patikti žmonėms:

1. Nuoširdžiai domėkitės kitais žmonėmis.
2. Šypsokitės.
3. Atsiminkite, kad žmogaus vardas jam skamba mieliausiai ir reikšmingiausiai bet kokia kalba.
4. Būkite kantrūs klausytojai. Raginkite žmones išsipasakoti apie save.
5. Kalbėkite apie tai, kas kitam žmogui įdomiausia.
6. Padarykite viską, kad kitas asmuo jaustųsi esąs svarbus – ir darykite tai nuoširdžiai.

Kaip įtikinti žmones:

1. Vienintelis būdas iš ginčo gauti naudos – jo apskritai išvengti.
2. Gerbkite kito žmogaus nuomonę ir tai parodykite. Niekada nesakykite: “Tu neteisus”.
3. Jei esate neteisūs, pripažinkite tai nedelsdami ir nuoširdžiai.
4. Pradžia turi būti draugiška.
5. Nedelsdami priverskite kitą žmogų ištarti “Taip, taip”.
6. Leiskite žmonėms iki soties išsikalbėti.
7. Leiskite žmonėms manyti, kad sumanymas yra jų.
8. Stenkitės kuo nuoširdžiau įsigilinti į kito žmogaus požiūrį.
9. Būkite atlaidūs kitų žmonių idėjoms ir norams.
10. Pažadinkite kilnesnius žmonių motyvus.
11. Paryškinkite savo idėjas.
12. Savo veiklą paverskite iššūkiu.

Tapk lyderiu:

1. Pradėkite pagyromis ir nuoširdžiu įvertinimu.
2. Žmogui apie jo klaidas užsiminkite netiesiogiai.
3. Pirmiau pakalbėkite apie savo klaidas, o tik paskui, jei reikia, kritikuokite kitą asmenį.
4. Užuot įsakinėję, klausinėkite.
5. Leiskite žmogui išsaugoti savigarbą.
6. Įvertinkite menkiausią pažangą ir pagirkite už kiekvieną gerą darbą. Karštai pritarkite ir negailėkite gerų žodžių.
7. Įtikinkite žmogų, kad jis yra šaunuolis, ir žmogus stengsis toks būti.
8. Padrąsinkite žmones. Kalbėkite taip, kad jų klaidos atrodytų lengvai ištaisomos.
9. Elkitės taip, kad kitas asmuo mielai darytų tai, ką jūs siūlote.

Knyga nėra kažkokia super įspūdinga, tačiau įdomių bendravimo pavyzdžių ir patarimų radau. Bereikia išmokti juos pritaikyti kasdienybėje.